Política de reembolso

GLAMBOSS ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:

  1. Producto errado - recibir productos diferentes a los solicitados. (solo pedidos realizados vía Web)

  2. Producto defectuoso. La reclamación deberá hacerse mediante nuestro correo electrónico hola@glamboss.shop explicando la novedad y adjuntando soportes del caso. (pedidos realizados vía Web)

  3. Una vez recibido el producto y si no te gusta o no estas satisfecha con los resultados, después de haberlo usado por 15 días.

**Los gastos de devolución deben ser asumidos por el cliente, y deben llegar en su empaque original.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES, CAMBIO Y DERECHO DE RETRACTO.

Derecho de retracto: La ley 1480 (estatuto del consumidor), habla del derecho de retracto en su artículo 47. Nos acogemos a él en los casos en los cuales aplica, y en las excepciones. No es aplicable a los bienes de uso personal (cosméticos), ropa interior y vestidos de baño, por lo cual una vez recibido el pago del pedido o la aprobación del crédito no es posible retractarse de la compra.

Todos nuestros productos son bienes de uso personal, los cuales han sido sometidos a un riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad y condiciones generales y así cumplir con su promesa de valor. Sin embargo, para la protección de los derechos de nuestros consumidores esta es nuestra política para la presentación de solicitudes de garantía.

Considerando la naturaleza de nuestros productos, los mismos se encuentran exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por lo que no es procedente el retracto ni se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la garantía legal conforme se explica a continuación.

1. Términos y condiciones para nuestra garantía legal

Mediante la presente política, Glamboss, presenta a sus clientes los términos y condiciones para el ejercicio de la garantía legal que respalda sus productos en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, en el cual se establece que es obligación de todo comercializador, productor o proveedor responder ante el consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos. De esta manera, se informa al cliente que, si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de fábrica o calidad, el cliente tendrá un plazo de 15 días calendario, contados a partir de la recepción o adquisición del producto para hacer efectiva la garantía legal. Para el efecto el cliente deberá comunicarse con nosotros para emitir la guía de devolución indicando: (i) la fecha de la compra (Artículo 2º del decreto 735 de 2013) (ii) detallar cuál es el daño o defecto que tiene el producto.

Adicionalmente, el cliente deberá enviar la solicitud correspondiente al correo hola@glamboss.shop, la cual deberá contener la siguiente información:

  1. Nombre

  2. Cédula

  3. Ciudad

  4. Fecha de la compra

  5. Por dónde hizo la compra

  6. Producto

  7. Razones para solicitar la garantía

  8. Evidencia fotográfica

En cualquier caso, el cliente deberá asumir los gastos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestros puntos de venta según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Una vez entregado el producto en el punto de venta o enviada la solicitud correspondiente, Glamboss tendrá 10 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud. En la respuesta, Glamboss deberá indicar si se niega o hará efectiva la garantía legal, expresando de manera sustentada las razones para aceptarla o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de que haya lugar al reconocimiento de la garantía, se procederá de la siguiente manera:

1. Se realizará la reposición del producto por uno que no se encuentre en estado defectuoso. El nuevo producto será enviado a la dirección a la cual fue enviado el primer producto.

2. En caso de no tener más inventario de la misma referencia, se efectuará el cambio del bien por otro a elección del cliente (asumiendo el valor del excedente en caso de costar más).

3. Si se produce el cambio del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.

4. No será aplicable la garantía cuando el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso y conservación impresas en las etiquetas del producto. Tampoco cuando el defecto provenga de fuerza mayor, caso fortuito o culpa exclusiva de un tercero.

5. En caso de requerir la devolución del dinero el cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

2. Cancelación del pedido por incumplimiento de entrega

Cuando se presente una cancelación del pedido por incumplimiento del tiempo de entrega, Glamboss podrá realizar la devolución del dinero pagado por el producto. Para ello es necesario que el cliente remita una solicitud indicando:

1. Nombre

2. Cédula

3. Ciudad

4. Fecha de la compra

5. Por dónde hizo la compra

Una vez recibida la solicitud, Glamboss tendrá diez (10) días hábiles para informar si es procedente o no la devolución del dinero, en caso ser aprobada, el cliente deberá enviar una referencia bancaria con una fecha de expedición no inferior a 30 días en el que se certifique la cuenta en la cual serán depositados los fondos correspondientes a la devolución, la cual será realizada dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, con posterioridad a la confirmación de la devolución.

3. Las promociones o descuentos pueden presentar falencias en el empaque o envase por ende no tienen cambio ni devoluciones exceptuando por garantía de producto

- Los descuentos aplicarán en referencias seleccionadas y sobre unidades limitadas

- Los descuentos no serán acumulables con otros descuentos y beneficios otorgados por la marca en activaciones anteriores.

- Los tiempos de despacho podrán extenderse por la cantidad de pedidos recibidos, pero no excederán 10 días hábiles después de que el pedido sea realizado.

 

DERECHO DE RETRACTO

Derecho de retracto: La ley 1480 (estatuto del consumidor), habla del derecho de retracto en su artículo 47. Nos acogemos a él en los casos en los cuales aplica, y en las excepciones. No es aplicable a los bienes de uso personal (cosméticos), ropa interior y vestidos de baño, por lo cual una vez recibido el pago del pedido o la aprobación del crédito no es posible retractarse de la compra.


PETICIONES

Cuando un cliente tenga peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, deberá dirigir un correo a hola@glamboss.shop, y la empresa tendrá 15 días calendario para darle respuesta.

Ante cualquier duda en el procedimiento por devolución, por favor contáctanos al 302 510 2255 o a nuestro email hola@glamboss.shop, estaremos siempre dispuestos a atenderte.

https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Concepto_12-27958.pdf